营业大厅服务范围和服务标准

1.外贸进口窗口：向船代公司或船务索取进口货物载货清单，编制卸货计划，提供凭证，如有危险品、超重超长件向船代公司或船方索取说明书、准运单、明细单。

2.外贸出口窗口：接收出口发货、发箱计划，审批危险品、超重超长及集装箱货物的有关单证，及时联系货主将退关货物提离港口。

3.内贸进出口窗口：办理内贸货物的作业委托单。

4.联运窗口：掌握进口货物流向、流量和疏运工作，督促货主报关、换单、协调人机，实施装卸车计划。

5.计费窗口：准确及时地开据各种计费单据。

6.财务窗口：根据计费发票、结算各种费用。

7.质量查询窗口：办理查询进口货物质量事宜。

8.业务咨询窗口：提供港口业务及费用等事项咨询，具体业务，货源情况调查。

9.商务信息中心窗口：每天设专人值班。内部设施对货主开放使用，按标准进行收费。

营业大厅服务标准

坚持“四个第一、五方满意”的服务方针。

上岗人员统一着装、佩带服务标志，举止大方，文明用语，想货主之所想，急货主之所急，为货主分忧解愁。

对待新老货主、大小货主都一视同仁，提供同样的优质服务。

不准吃请受贿，不准假公济私走后门，不索要、强购货物，不准擅离岗位，冷落货主。

保证信守合同约定，保证质量、数字，保证原来原转，保证货票相符，保证交接清楚。保证货畅其流，货主满意。

节假日，午间休息设专人值班，办理业务。

严密组织人、机、场地计划，科学合理，实施集疏港计划及时。