面对货类结构调整的新形势，公司确立了以服务功能开发带动市场开发，向提升服务层次要发展效益的总体思路，推进了优服工作的超前化、多元化、系统化。截止目前，公司客户服务满意率达99.9%，自揽货源总量较去年同期增长了38%，为企业在货类结构转型中平稳过度奠定了坚实基础。

   今年以来，公司充分利用社会监督员座谈会、顾客走访、质量跟踪、信息调查等形式广泛了解客户实际需求，积极思考应变策略，并进一步完善了客户关系管理系统，分货类、分客户类型、分不同腹地收集客户信息，并建立专项档案，及时掌握货源市场动态，不断提高对市场变化和客户需求的识别判断能力。结合矿石、钢材、油品、散糖等转型货类的多元化需求，有针对性的进行服务工作的改进和跟踪，并制定了《四公司2007年度货源开发目标责任考核管理办法》，明确指标，责任到人。同时，通过实施开辟周转货场、改造150吨汽车衡、划定倒运车辆行车路线、设立车辆等候区、完善客户短信平台建设等措施和手段，确保为客户提供满意服务。此外，为保持服务工作的长效化，持续提供高质量服务，该公司还推行了月度考核机制，设专人对服务过程进行“检查分析——提出建议——实施改进——复查结果”的全程监管和反馈，不断提高各环节的服务效率和水平，为满足客户更高规格的服务需求提供了可靠保证。